Політика доставки
Як правило, ми надішлемо товари якнайшвидше після здійснення платежу. Зазвичай обробка та відправка триває від 1 до 5 робочих днів. У деяких випадках можлива затримка відправлення на кілька днів (обмеження роботи організацій, пов'язані з пандемією, у святкові та вихідні дні тощо). Ми не гарантуємо час доставки для всіх міжнародних відправлень через різницю в часі митного оформлення в окремих країнах, що може вплинути на швидкість перевірки вашого товару. У середньому це може зайняти від 14 до 21 робочих днів. Це дуже залежить від митниці та процесу імпорту у вашій країні.
Спосіб доставки: EMS, ePacket, посилка (перевізник Укрпошта, www.ukrposhta.ua)
Час доставки:
a. EMS зазвичай займає до 14-21 робочих днів (не включаючи свята та вихідні)
б. ePacket зазвичай займає 14-21 робочий день (не включаючи свята та вихідні) у США та 21-30 робочих днів в інших країнах).
в. Посилка зазвичай займає 21-30 робочих днів (не враховуючи святкові та вихідні)
Примітка: іноді це може бути затримано через багато нестабільних факторів, як-от митниця, рейси, погода тощо, які неможливо контролювати. Запасіться терпінням і ви отримаєте посилку.
Поширені запитання щодо доставки
Доставка включає мито?
Ні, Bokuto Shop не є податковим агентом і не збирає податки. Коли пакунок відправляється за кордон, він може обкладатися податками на імпорт, митними зборами та/або зборами, встановленими країною призначення. Як правило, ці збори важко передбачити, і їх сплачує покупець.
Як я можу змінити свою адресу доставки?
Будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки ви зрозумієте, що вам потрібно змінити адресу доставки, оскільки після відправлення ми не можемо змінити адресу. Негайно зверніться до служби підтримки клієнтів (напишіть на shipping@bokutoshop.com)!
Як скасувати замовлення?
Будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки ви зрозумієте, що вам потрібно скасувати замовлення, оскільки після відправлення ми не зможемо скасувати його за вас. Зверніться до служби підтримки клієнтів (sales@bokutoshop.com).
Пакунок, який я отримав, пошкоджений?
Якщо ви отримали посилку з пошкодженнями, які суттєво впливають на використання товару, ви повинні повідомити про це перевізника та скласти акт пошкодження. Це необхідно для отримання страхової премії у зв'язку з пошкодженням товару під час транспортування. Після того, як ви повідомите про це перевізника, зв'яжіться з нами на пошту return@bokutoshop.com, ми розглянемо ваше звернення і приймемо рішення про повне або часткове повернення коштів.
Де моя посилка, я її не отримав?
Ви можете відстежити посилку на сайті нашого перевізника (www.ukrposhta.ua) або перевірити інформацію про відстеження на сайті вашого національного перевізника. Ми завжди дбаємо про те, щоб усі замовлення були отримані нашими клієнтами. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою замовлення, напишіть нам на пошту shipping@bokutoshop.com. Ми перевіримо всю інформацію та зв'яжемося з вами для уточнення деталей.
Спосіб доставки: EMS, ePacket, посилка (перевізник Укрпошта, www.ukrposhta.ua)
Час доставки:
a. EMS зазвичай займає до 14-21 робочих днів (не включаючи свята та вихідні)
б. ePacket зазвичай займає 14-21 робочий день (не включаючи свята та вихідні) у США та 21-30 робочих днів в інших країнах).
в. Посилка зазвичай займає 21-30 робочих днів (не враховуючи святкові та вихідні)
Примітка: іноді це може бути затримано через багато нестабільних факторів, як-от митниця, рейси, погода тощо, які неможливо контролювати. Запасіться терпінням і ви отримаєте посилку.
Поширені запитання щодо доставки
Доставка включає мито?
Ні, Bokuto Shop не є податковим агентом і не збирає податки. Коли пакунок відправляється за кордон, він може обкладатися податками на імпорт, митними зборами та/або зборами, встановленими країною призначення. Як правило, ці збори важко передбачити, і їх сплачує покупець.
Як я можу змінити свою адресу доставки?
Будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки ви зрозумієте, що вам потрібно змінити адресу доставки, оскільки після відправлення ми не можемо змінити адресу. Негайно зверніться до служби підтримки клієнтів (напишіть на shipping@bokutoshop.com)!
Як скасувати замовлення?
Будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки ви зрозумієте, що вам потрібно скасувати замовлення, оскільки після відправлення ми не зможемо скасувати його за вас. Зверніться до служби підтримки клієнтів (sales@bokutoshop.com).
Пакунок, який я отримав, пошкоджений?
Якщо ви отримали посилку з пошкодженнями, які суттєво впливають на використання товару, ви повинні повідомити про це перевізника та скласти акт пошкодження. Це необхідно для отримання страхової премії у зв'язку з пошкодженням товару під час транспортування. Після того, як ви повідомите про це перевізника, зв'яжіться з нами на пошту return@bokutoshop.com, ми розглянемо ваше звернення і приймемо рішення про повне або часткове повернення коштів.
Де моя посилка, я її не отримав?
Ви можете відстежити посилку на сайті нашого перевізника (www.ukrposhta.ua) або перевірити інформацію про відстеження на сайті вашого національного перевізника. Ми завжди дбаємо про те, щоб усі замовлення були отримані нашими клієнтами. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою замовлення, напишіть нам на пошту shipping@bokutoshop.com. Ми перевіримо всю інформацію та зв'яжемося з вами для уточнення деталей.