Refund policy
Політика повернення
Ми надаємо 30-денний термін для повернення товару, що означає, що у вас є 30 днів з моменту отримання замовлення, щоб подати запит на повернення.
Щоб мати право на повернення, товар повинен бути у тому ж стані, в якому ви його отримали: невикористаний, без слідів носіння, з бірками та в оригінальній упаковці. Витрати на зворотну доставку оплачує покупець. Якщо покупець бажає обміняти товар за власною ініціативою (інший розмір, інший колір тощо), він також оплачує витрати на повернення товару та повторну відправку нового товару.
Щоб розпочати процедуру повернення, зв’яжіться з нами за адресою:
return@bokutoshop.com
Якщо ваше повернення буде прийняте, ми надішлемо інструкції щодо того, як і куди відправити товар. Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, не приймаються.
З будь-яких питань щодо повернення ви можете звернутися за адресою:
return@bokutoshop.com
Пошкодження та проблеми
Будь ласка, перевірте замовлення одразу після отримання. Якщо товар дефектний, пошкоджений або ви отримали неправильний товар, негайно зв’яжіться з нами, щоб ми могли оцінити проблему та вирішити її.
Якщо ви отримали посилку з пошкодженнями, які суттєво впливають на використання товару, ви повинні повідомити про це перевізника та скласти акт про пошкодження. Це необхідно для отримання страхового відшкодування у разі пошкодження товару під час транспортування. Після повідомлення перевізника зв’яжіться з нами за адресою return@bokutoshop.com, ми розглянемо ваше звернення та приймемо рішення про повне або часткове відшкодування.
У разі втрати посилки перевізником або повного пошкодження товару під час доставки покупцю повертається повна вартість товару та вартість доставки.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Деякі види товарів не підлягають поверненню, зокрема індивідуальні (виготовлені на замовлення або персоналізовані товари). Якщо у вас є запитання щодо конкретного товару, будь ласка, зв’яжіться з нами.
Часткове відшкодування
За погодженням між продавцем і покупцем може бути здійснене часткове відшкодування у разі виникнення проблем із товаром протягом 30-денного терміну.
Якщо покупець відмовляється сплачувати ПДВ і внаслідок цього посилка повертається продавцю, продавець здійснює часткове відшкодування, яке включає повну вартість товару, але не включає вартість доставки.
Якщо покупець повертає товар за власною ініціативою, йому повертається повна вартість товару без вартості доставки. Якщо посилка не була отримана (не була доставлена покупцю або не була забрана з пункту видачі) і повернулася відправнику, покупцю повертається повна вартість товару без вартості доставки.
На жаль, ми не приймаємо повернення товарів зі знижкою або подарункових карток.
Повернення коштів
Ми повідомимо вас після отримання та перевірки поверненого товару, чи було схвалено відшкодування. Якщо відшкодування схвалено, кошти будуть автоматично повернуті на той самий спосіб оплати, який ви використовували при покупці. Зверніть увагу, що обробка повернення банком або платіжною системою може зайняти деякий час.
