Shipping policy
Доставка
Зазвичай ми відправляємо товари якомога швидше після підтвердження вашої оплати. Стандартний час обробки та відправки становить від 1 до 5 робочих днів. У деяких випадках можливі затримки відправлення на кілька днів (обмеження в роботі організацій, пов’язані з пандемією, святкові та вихідні дні тощо).
Ми не гарантуємо точні строки доставки для міжнародних відправлень через різницю в термінах митного оформлення в окремих країнах, що може впливати на швидкість перевірки товару. У середньому доставка займає від 14 до 21 робочого дня. Це значною мірою залежить від митних процедур та імпортних правил у вашій країні.
Вартість доставки не входить у ціну товару та оплачується окремо. Вона залежить від ваги товару та країни призначення і розраховується під час оформлення замовлення перед оплатою.
Способи доставки
ePacket PRIME, посилка (Parcel), EMS
(перевізник — Укрпошта, www.ukrposhta.ua)
Терміни доставки
1. ePacket PRIME
Зазвичай займає 14–21 робочий день (без урахування свят і вихідних) для США та 21–30 робочих днів для інших країн.
Максимальні розміри: до 60 см, вага до 2 кг.
Доставка здійснюється до дверей без підпису. Якщо неможливо залишити посилку або виникають проблеми з адресою доставки, вона зберігається у пункті видачі протягом 15–30 днів. Якщо посилку не забрати протягом цього часу, вона повертається відправнику.
2. Parcel (посилка)
Зазвичай займає 21–30 робочих днів (без урахування свят і вихідних).
Максимальні розміри: до 105 см, вага до 30 кг.
Доставка здійснюється кур’єром за адресою з підписом. Якщо отримувач відсутній або є проблеми з адресою доставки, посилка зберігається у пункті видачі протягом 15–30 днів. Якщо її не забрати, вона повертається відправнику.
3. EMS
Зазвичай займає до 14–21 робочого дня (без урахування свят і вихідних).
Максимальні розміри: до 150 см, вага до 30 кг.
Доставка здійснюється кур’єром за адресою з підписом. Якщо отримувач відсутній або є проблеми з адресою доставки, посилка зберігається у пункті видачі протягом 10–14 днів. Якщо її не забрати, вона повертається відправнику.
Примітка
Іноді можливі затримки через неконтрольовані фактори, такі як митниця, авіаперевезення, погодні умови тощо. Просимо поставитися з розумінням — ви обов’язково отримаєте свою посилку.
Трекінг
Після відправлення замовлення для кожного відправлення надається трек-номер, за яким ви можете відстежувати рух посилки. Відстеження може не показувати проміжні етапи, але оновлюється після прибуття в країну призначення.
Покупець несе відповідальність за:
- відстеження свого замовлення
- надання правильної адреси доставки
- своєчасне отримання посилки у пункті видачі (за потреби)
Питання та відповіді щодо доставки
Чи включає доставка ПДВ?
Ні. Bokuto Shop не є податковим агентом і не стягує податки. При міжнародній доставці можуть застосовуватися імпортні податки, митні збори та інші платежі, встановлені країною призначення. Зазвичай ці витрати важко передбачити, і вони оплачуються покупцем.
Якщо покупець відмовляється сплачувати ПДВ і внаслідок цього посилка повертається продавцю, здійснюється часткове відшкодування: повертається повна вартість товару без вартості доставки.
Як змінити адресу доставки?
Зв’яжіться з нами якнайшвидше. Після відправлення змінити адресу неможливо.
Служба підтримки: shipping@bokutoshop.com
Як скасувати замовлення?
Зв’яжіться з нами якнайшвидше. Після відправлення замовлення скасування неможливе.
Служба підтримки: sales@bokutoshop.com
Я отримав пошкоджену посилку
Якщо посилка має пошкодження, які суттєво впливають на використання товару, необхідно повідомити перевізника та скласти акт пошкодження. Це потрібно для отримання страхового відшкодування.
Після цього зв’яжіться з нами: return@bokutoshop.com
Ми розглянемо звернення та приймемо рішення про повне або часткове відшкодування.
Де моя посилка? Я її не отримав
Ви можете відстежити посилку на сайті перевізника (www.ukrposhta.ua) або на сайті національного поштового оператора вашої країни.
Ми завжди контролюємо, щоб усі замовлення були доставлені клієнтам. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою, напишіть нам:
shipping@bokutoshop.com
Ми перевіримо інформацію та зв’яжемося з вами для уточнення деталей.
